Опыт минераловодского call-центра - на Всероссийском форуме МФЦ
Форум «Оказание государственных услуг – зеркало отношения власти к гражданину», который прошёл в Махачкале, объединил лучшие практики оказания государственных услуг населению в стране.
800 участников из 46 субъектов федерации. На дискуссионных сессиях – обсуждение новшеств и перспектив развития МФЦ.
Минераловодский МФЦ представил собственную инновацию – контактный центр, — которая была по достоинству оценена участниками форума.
- Наш единый контактный центр принимает звонки по телефону без выходных, в режиме работы 24 часа в сутки и позволяет, как городскому, так и сельскому жителю минераловодского округа самостоятельно отследить ход исполнения своей заявки , — рассказывает директор Минераловодского окружного МФЦ Максим Кобзарь.
При подаче заявки на оформление документа в окне офиса Центра «Мои документы» заявителю выдают расписку с индивидуальным номером.
По нему можно узнать, на какой стадии находится выполнение заявки. Для этого нужно позвонить по телефону 8(87922) 6-10-33, прослушать сообщение голосового робота и ввести номер заявки на клавиатуре телефона. Голосовой робот сообщит результат.
В ближайших планах у Минераловодского МФЦ – запуск еще одного проекта — «МФЦ для бизнеса».
Созданный в помощь малому и среднему предпринимательству, он будет реализован на площадке отделения Сбербанка по адресу: улица Тбилисская, 57А в начале июня.
Пресс-служба администрации Минераловодского городского округа
Добавить комментарий
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные и авторизованные пользователи. Комментарий появится после проверки администратором сайта.
